蘋果旅游创办人兼董事经理拿督李益辉在旅游业待了16年没转行，从中学起就开始对旅游产生兴趣，国中时期在学校策划旅行团，在吉隆坡时则当过导游，连在日本深造也涉及旅游业。
蘋果旅游创办人兼董事经理拿督李益辉在旅游业待了16年没转行，从中学起就开始对旅游产生兴趣，国中时期在学校策划旅行团，在吉隆坡时则当过导游，连在日本深造也涉及旅游业。
需随时应对局势变化
他在1996年创业，开设旅行社，以前只是单纯带人旅游，现在则开始教育大家什么才是旅游。旅游方式更从原本的主题旅游，演化成深度旅游，现在则开始走漫游路线，教导客人选择适合的时机，享受旅游。
他表示，旅游业是非常“脆弱＂的行业，任何经济政治动荡、天灾人祸、国家政策都可以影响它，业者要随时有心理准备，面对随时变化的局势，良心对待消费者。
“从SARS、H1N1事件到去年的311海啸灾难，我相信大多数旅游业者已从中吸取经验。至于如何准备及应对，我认为这是个体问题，取决于领导人的决策。
“我认为，业者必须拥有周全的资金管理措施及训练有素的工作团队，来面对每件事情，有效结合资金、人才及领导人积极心态，互相配合，解决不断涌现的状况。＂
日311海啸现良机
当被询及他如何面对日本311海啸带给公司的冲击时，他笑说：“凡事都是好事，危机即是契机，养兵千日，用在一时＂。
原来他们已从SARS事件中吸取深刻教训，凡事未雨绸缪，及时应对任何突发状况。
“日本是地震频发的国家，311海啸后所引发的状况，基本上已在意识范围内，所以当公司面对4500个人取消日本行程、要求退钱的时候，问题很快在员工配合下迎刃而解。＂
上市计划随机而动
他表示，日本311事件反而开创新契机加速公司转行，带动业务更上一层楼。
“在这段过渡期内，我们展开多元化拓展计划，把业务触角延伸至物流、教育及出版业。旅游业务方面，除了积极开发日本自由行，也推广欧美旅游，目前还在架设公司旅游网站，预计7月杪8月初推出市场。＂
至于上市计划，他坦言一直都有此打算，但之前已错过机会，如今是抱着50：50的心态，随机而动。
“现阶段公司不一定需要上市，因为单靠旅游业务还是无法全面支撑市值，唯有采取分散投资策略，从周边产业衬托价值，减低投资风险。＂
最想创立旅游学院
目前，李益辉表示最感兴趣的投资是创立旅游学院，延续他的企业梦想，寻找认同苹果理念的继承人，进一步强化品牌价值。
“延续企业理念应从基础做起，而教育就是培养人才的最佳平台，创立旅游学院不仅供应企业人力资源，也可改善旅游服务领域所面对的人才短缺问题。＂
他认为品牌是企业的标志，公司要迈向品牌化，就必须负责任，确保服务质量维持标准水平。
“许多日本大型企业走下坡的主因，源自于品牌的傲慢，他们依然故我，不思进取改善产品服务素质，一再让客人失望，导致客源流失，最终以失败收场。＂
旅游业须与时并进
“同样的，旅游业也须与时并进，带团旅游并不只是吃喝玩乐、讲笑话耍宝般表面，背后还有许多小细节须兼顾和考量，最难的是要让服务更显人性化，与客人产生感情联系，创造难忘回忆，取得认同，进而对品牌产生信心。＂
但是对于公司的服务表现，他只打85分，因为自认还有很多东西不在控制范围内，他们无法全面做足。
“剩下的15分，其中5分是客人质量问题，另外5分源自环境和天气影响，最后5分是人为问题，如员工的情绪、状况等因素，局限了服务品质，但这不只出现在我们身上，而是全世界必须面对的普遍现象。＂
大马旅游业展望正面
针对大马目前的旅游市场走势，他表示航空业蓬勃发展及社会少子化因素，将有助于带动国人出国旅游的意愿，久而久之会渐渐演变成一种生活习惯，为旅游业前景带来正面贡献。
“世界旅游组织（WTO）指出，教育制度及提倡世界和平等有利因素，鼓励人们向外探索多元文化，通过旅游互相了解，展开和平对话。＂
2012年8月12日《星洲日报》投资致富 ‧ 企业故事
