成都的晚上7点半,细雨纷飞。“李桑带队”一行15人撑着自备的橙色雨伞,踏进“锦绣剧场”的迎宾晚宴会场。
霎那间……我注意到一位身穿浅蓝色、印有“攀达漫迹”字样Polo衫的女孩。
职业病使然,直觉告诉我:她肯定就是今晚宴会的负责人了,也是这趟“锦绣天府号”新疆列车之旅的领导人物。
果不其然,大家入座品尝开胃菜、欣赏首场文化表演后,她便拿起麦克风自信地说:“大家好,我是涂青霞,你们的总领队!”那高昂而坚定的声调,流露出我所欣赏的领袖气质。
当晚她忙得不可开交。我猜她除了负责现场大小事务,还得暗中观察每位旅客,尽快摸清大家的个性与需求。而我呢,眼睛也没闲着,一直盯着她看。终于主动伸出手:“嗨,我是马来西亚德李桑,幸会!”
也许是是英雄重英雄吧!接下来的16天旅程,无论在哪里碰面,我两总会聊上几句。其实熊猫专列“锦绣天府号”共有18节车厢,全长约450米,要在列车上遇见她,其实并不容易。反倒是每逢抵达景点、巴士接驳站、补给站、餐厅或陆上酒店,总能看见她一马当先的身影。
原来16天南北疆行,从5月19日首航,到我乘坐的9月15日第七趟列车,她竟一班不落,全程带队!10月3日的下一趟依然少不了她;其实是大满贯。我不禁好奇:这女孩才32岁,哪来如此能干的本事?

细节见真章
第一天来到北疆风景如画的阿禾公路休息区,远远便见她迎接我们,熟练地引领6辆大巴的92名旅客,进入她与团队预先准备的大帐篷,享用一顿露营大餐。
郊野风光虽美,公厕卫生,却是另一回事。转头一看,哎呀!涂青霞竟站在斜坡下的公厕亲自指挥每一位旅客:“这间可以用;那间暂时别进去!”
听说某些地方的公厕,她还会自带保洁阿姨呢!这女孩真让我刮目相看,翻看她的个人简介,上面写着:“细心是底色,靠谱是招牌,用专业和热情陪你上路。”
难怪!有她出现的地方,公厕干干净净、补给站琳琅满目、餐厅美食可口、娱乐节目丰富多彩。还有,她底下的6位领队们各个都敬业乐业。总而言之,有她在,包你放101个心!
两代同行的心声
当然,台上一分钟,台下十年功。旅客看见的是一路欢笑,她所面对的确实无数的幕后挑战:贵宾接待、投诉处理、特殊需求、隐私保护,以及天气突变、道路受阻和景区调整等突发状况。
还有行车、登山、健康与安全风险……样样都得顾及。既要统筹全局又不能忽略细节。哇哇哇!这不正是旅游业最考验功力的地方吗?我似乎遇见了一位志同道合的年轻同行!我喜欢。
回程途中,我两终于有机会坐下来,在第18车厢lounge喝上一杯吐鲁番的楼兰红酒。健谈的她感慨道:“一场顺畅旅途背后,藏着无数细碎协调。我始终怀着初心做好工作,不负每一份远道而来的期待,包括李桑您!”
听罢,我心有戚戚焉。毕竟,旅游这一行的酸甜苦辣,唯有同行人最懂!旅游业,说到底,经营的不只是行程,更是人与人之间的信任、责任与温度。想当年,32岁的我还在跌跌撞撞地摸索人生;眼前的涂青霞却已独当一面。究竟是她少年老成,还是当年的我太迟熟?嘻嘻!
