《星洲日报》北海道暴风雪困机场 · 蘋果包机团安全返马

（八打灵再也26日讯）因北海道暴风雪受困札幌千岁机场的蘋果12月18日包机直飞北海道团，已经于25日凌晨1是30分安全抵达吉隆坡国际机场。

北海道暴风雪困机场
蘋果包机团 安全返马

（八打灵再也26日讯）因北海道暴风雪受困札幌千岁机场的蘋果12月18日包机直飞北海道团，已经于25日凌晨1是30分安全抵达吉隆坡国际机场。

管理层接机慰问
蘋果旅遊集团执行主席拿督斯里李益辉（李桑）在蘋果脸书专业发表的文告中说，他与数名管理层及蘋果人道机场迎接他们，希望争取在第一时间向这群甫抵达的团友问好，慰问经过一晚滞留状况的他们。

对于这次的天灾，李桑强调，每个人都尽最大的努力站好自己的岗位，担当起自己的责任，因为天灾之下，人人平等，重要是尊重天意及平安回家。

“当下，有得有失，我们的确是损失了24小时与一些行程上的景点；但我们也从这次的体验中理解到，我们大家更关心的是彼此的平安，我们更领悟到了珍惜生命价值的所在。”

他指出，这是意想不到的暴风雪，在札幌与千岁范围，更是50年来12月份当日积雪96公分的最新记录；有286航班取消，380趟JR火车停驶，超过6000名游客受困在机场。

他说，除了一般乘客以外，蘋果包机直飞的机组人员也因为没有车子载他们去休息，而必须守候在机场，需要执勤的他们也疲惫不堪；因此，蘋果人也特别为他们准备一些圣诞节小心意，感谢他们在辛劳之下依然敬业服务。

“我们18日的288名团员也滞留在千岁机场，与一些机组人员一样都席地而睡在机场地板上。”

李桑：助团员争取理赔
李桑指出，这样的天灾，不是一般的防备就能把所有人及每一件事情百分之百安顿妥当；庆幸的是，日本在这方面的应变能力是有目共睹的赞、还有台前幕后蘋果人并肩承担的态度，与被受影响的团员同在。

“这样的天灾，没有一个单位是赢家，组团旅行社、航空公司、千岁机场、保险公司、交通业者及游客都是受到天灾影响的人士。”

至于赔偿问题，他说，他们会协助向旅游保险公司争取理赔，但这是天灾，保险公司会依照条例处理。

他也透过文告向受影响的团员致歉，并感恩他们的包涵及谅解。

领队：滞留机场团员谅解
包机团领队李展皓表示，大部分团员对因天灾所造成必须滞留机场的情况表示谅解，因为不单只是蘋果旅遊的包机，而是当天所有的航班都面对滞留机场的情况。

他接受星洲日报电访时表示，22日机场因为大雪而第一轮关闭时，蘋果旅遊迅速安顿所有288位团员，让他们入住北海道札幌各地的酒店。

他说，第二天（23日）上午蘋果旅遊安排专巴送团员往机场，但23日午后的大雪有导致迟迟不能登机。

他说，虽然蘋果吉隆坡、新加坡、东京及北海道的同事分头在旅游旺季抢到足够的房间，而且付了不可退换的订金，但是却面对巴士及任何交通工具调派的困难，最后决定留在机场。

“我们有向团员解释，也为他们提供足够的饮用水及小吃，虽然机场出现食粮短缺的情况；机场方面则有提供棉被，所有人都有拿到。”

他说，当时所有团员都希望可以赶快回家；蘋果也想尽办法安排，希望可以让团员尽早飞回大马。

陈山顺：天气转好 北海道团照常出发
（八打灵是再也26日讯）马来西亚华人旅游业公会总会长拿督陈山顺表示，日本北海道的天气从25日开始转好，接下来到北海道旅游的旅行团将照常出发。

他接受星洲日报电访时表示，随着天气好转后，航班恢复正常营运，受困的顾客也陆续离境。

“现在一切总算是雨过天晴，虽然为游客造成困扰，但最后都可以安全离开及抵达，这也算是很好的经验。”

他希望新千岁机场在经历这次的事件之后，可以改进不足的方面，特别是在食物及饮水方面，因为很多客人都投诉食粮不足。

他建议出发到冬天国家的游客，必须在随身行李携带保暖衣物、干粮及药物，以备不时之需。

体积赔偿事宜时，陈山顺说，需要看游客本身是否有购买旅游保险，如果游客有向旅行社购买旅游保险，旅行社有责任协助他们跟进相关事宜，一伙的合理的赔偿。

他表示，由于延迟是因为天灾所导致，因此每家保险公司的涵盖范围将有所差异，一些保险公司的条例不涵盖天灾，最终将以保险公司的条例为准。

滞留机场 中旅客与警冲突 被摔昏
另外，北海道札幌大学导致近千名滞留旅客塞爆新千岁机场，其中有中国旅客因滞留太久，爆出火气喧扰机场，遭日本警察“过肩摔”昏倒在登机室，2人送医。

日本TBS电视台网站报道一段新曝光的影片，可见当时场面十分混乱。

根据报道，24日晚间，约有100中国旅客受不了无法搭机，硬闯登机门，跟赶到现场处理的日本警察发生严重推挤，拍摄的时间是当晚8时许，地点在新千岁机场的国际线航厦。上百名中国旅客不满飞机因大雪停飞，爆发骚动，有数人擅自冲向登机门和警方起肢体冲突。

从影片可见现场一片混乱，场面火爆。报道指出，这场骚乱未造成人员受伤担忧两人身体不适送医。